التعريف: يشير نظام المعلومات التسويقية إلى منهجية جمع وتحليل وتفسير وتخزين ونشر المعلومات عن الأسواق، سواء من مصادر داخلية وخارجية، الى المسوقين على أساس منتظم ومستمر.
يقوم نظام معلومات التسويق بتوزيع المعلومات ذات الصلة على المسوقين الذين يمكنهم اتخاذ القرارات الفعالة المتعلقة بعمليات التسويق. الأسعار ، والتغليف ، وتطوير المنتجات الجديدة ، والتوزيع ، ووسائل الإعلام ، والترويج ، إلخ.
و تعمل كل عملية تسويق في انسجام تام مع الظروف السائدة داخل وخارج المنظمة، وبالتالي، هناك العديد من المصادر (أي، داخلي، استخبارات التسويق، بحوث التسويق) والتي من خلالها يمكن الحصول على المعلومات ذات الصلة حول السوق.
مكونات نظام المعلومات التسويقية(Components of Marketing Information System)



  1. السجلات الداخلية: يمكن للشركة جمع المعلومات من خلال سجلاتها الداخلية التي تشمل بيانات المبيعات وقاعدة بيانات العملاء وقاعدة بيانات المنتج والبيانات المالية وبيانات العمليات وما إلى ذلك. فيما يلي شرح مفصل لمصادر البيانات الداخلية:


  • يمكن جمع المعلومات من المستندات مثل الفواتير، و النسخ المرسلة، وإعداد وثائق الفواتير التي تعدها الشركات بمجرد حصولها على طلب البضائع والخدمات من العملاء أو التجار أو ممثلي المبيعات.
  • ينبغي الحفاظ على بيانات المبيعات الحالية على أساس منتظم والتي تعمل كمساعد لنظام معلومات التسويق. تساعد تقارير المبيعات الحالية ومستويات المخزون الإدارة على اتخاذ قرار بشأن أهدافها، ويمكن للمسوقين الاستفادة من هذه المعلومات لتصميم استراتيجية المبيعات المستقبلية.
  • تحتفظ الشركات بعدة قواعد بيانات مثل قاعدة بيانات العملاء، حيث يتم حفظ المعلومات الكاملة حول اسم العميل وعنوانه ورقم الهاتف وتكرار الشراء والمركز المالي وما إلى ذلك.


  • قاعدة بيانات المنتج - حيث يتم تخزين المعلومات الكاملة عن سعر المنتج، والميزات، والمتغيرات.
  • قاعدة بيانات مندوب المبيعات، حيث يتم حفظ المعلومات الكاملة عن مندوب المبيعات، واسمه، وعنوانه، ورقم هاتفه، وهدف المبيعات، وما إلى ذلك.

تقوم الشركات بتخزين بياناتها في مستودع البيانات حيث يمكن استرداد البيانات في أي وقت عند الحاجة. وبمجرد تخزين البيانات، يقوم الخبراء الإحصائيون بإعدادها من خلال تطبيق العديد من برامج الكمبيوتر وتقنياتها لتحويلها إلى معلومات مفيدة تعطي حقائق وأرقامًا.
2. نظام الإستخبارات التسويقية: يوفر نظام الإستخبارات التسويقية البيانات حول الأحداث في السوق، أي البيانات المتعلقة ببيئة التسويق الخارجية للمنظمة. ويتضمن معلومات عن اتجاهات السوق المتغيرة، واستراتيجية تسعير المنافسين، وتغيير أذواق العملاء وتفضيلاتهم، والمنتجات الجديدة التي تم إطلاقها في السوق، واستراتيجية الترويج الخاصة بالمنافس، إلخ.
من أجل الحصول على نظام معلومات تسويقي فعَّال، يجب على الشركات العمل بقوة لتحسين نظام الإستخبارات التسويقية من خلال اتخاذ الخطوات التالية:

  • توفير التدريب المناسب وتحفيز قوة المبيعات للحفاظ على التحقق من اتجاهات السوق، أي التغيير في أذواق العملاء وتفضيلاتهم وتقديم الاقتراحات بشأن التحسينات، إن وجدت.
  • تحفيز شركاء القناة وهم: التاجر، الموزعين، تجار التجزئة الذين هم في السوق الفعلي لتوفير المعلومات ذات الصلة والضرورية حول العملاء والمنافسين.
  • يمكن للشركات أيضًا تحسين نظامها التسويقي عن طريق الحصول على المزيد والمزيد من المعلومات حول المنافسين. ويمكن القيام بذلك إمّا بشراء منتج المنافس، أو حضور المعارض التجارية، أو قراءة المقالات المنشورة للمنافس في المجلات، أو الجرائد، أو التقارير المالية.
  • يمكن أن يكون لدى الشركات نظام معلومات تسويقية فعال من خلال إشراك العملاء الأوفياء في الفريق الاستشاري للعملاء الذين يمكنهم مشاركة خبراتهم وتقديم المشورة للعملاء المحتملين الجدد.
  • يمكن للشركات الاستفادة من البيانات الحكومية لتحسين نظام معلومات التسويق لديها. يمكن أن ترتبط البيانات بالاتجاهات السكانية والسمات الديموجرافية والإنتاج الزراعي وما إلى ذلك التي تساعد المنظمة على التخطيط لعملياتها التسويقية وفقًا لذلك.
  • وأيضًا، يمكن للشركات شراء المعلومات حول بيئة التسويق من الشركات البحثية التي تقوم بإجراء البحوث على جميع اللاعبين في السوق.
  • يمكن زيادة تحسين نظام استخبارات التسويق عن طريق سؤال العملاء مباشرة عن تجربتهم مع المنتج أو الخدمة من خلال نماذج التعليقات التي يمكن ملؤها على الإنترنت.


  1. بحوث التسويق: إن بحوث التسويق هي الجمع المنهجي والتنظيم والتحليل وتفسير البيانات الأولية أو الثانوية لمعرفة الحلول للمشكلات التسويقية. تقوم العديد من الشركات بإجراء بحوث التسويق لتحليل البيئة التسويقية التي تشمل التغييرات في أذواق العملاء وتفضيلاتهم، واستراتيجيات المنافسين، ونطاق إطلاق منتج جديد، وما إلى ذلك من خلال تطبيق العديد من الأدوات الإحصائية. و من أجل إجراء أبحاث السوق، يجب جمع البيانات التي يمكن أن تكون إما بيانات أولية (بيانات مباشرة) أو بيانات ثانوية (بيانات متوفرة في الكتب والمجلات والتقارير البحثية والمجلات وغيرها. )

البيانات الثانوية متاحة للجمهور، ولكن يتم جمع البيانات الأولية من قبل الباحث من خلال طرق معينة مثل الاستبيانات والمقابلات الشخصية، والدراسات الاستقصائية، والحلقات الدراسية، وما إلى ذلك.
تساهم الأبحاث التسويقية كثيرًا في نظام المعلومات التسويقية حيث أنها توفر البيانات الواقعية التي تم اختبارها عدة مرات من قبل الباحثين.
4. نظام دعم اتخاذ القرار التسويقي: يتضمن العديد من البرامج التي يمكن استخدامها من قبل المسوقين لتحليل البيانات التي تم جمعها حتى الآن، لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل. مع استخدام أجهزة الكمبيوتر، يمكن للمديرين حفظ البيانات الضخمة في شكل جدول ويمكن تطبيق البرامج الإحصائية لتحليل البيانات واتخاذ القرارات بما يتماشى مع النتائج.
وبالتالي، يحتاج المسوقون إلى التحقق من بيئة التسويق، أي الداخلية (داخل المنظمة) والخارجية (خارج المنظمة، بحيث يمكن تصميم سياسات وإجراءات واستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك).