لا يوجد موظف مبيعات مثالي - إنها مجرد أسطورة مهنية. ومع ذلك ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه يقترب العديد من موظفى المبيعات من الكمال بفضل شخصيتهم و سلوكهم و النتائج التي يحققونها. إليك الصفات التي يجب أن تكون لدى موظف المبيعات المثالي ويجب البحث عنها عند البحث عن مندوب مبيعات مثالي لمؤسستك.
يمكن لموظف المبيعات الجيد" بيع الثلج للأسكيمو" ، و لكن ماذا يحدث إذا لم تتضمن إستراتيجية المبيعات الخاصة بك الثلج أو الأسكيمو؟ تحتاج إلى أن تحيط نفسك بأفضل موظفى المبيعات لمؤسستك. يجب أن يعكس أعضاء طاقم المبيعات التابعون لشركتك ملفك الشخصي ، نظرًا لأنهم يعملون بعد كل الممثلين المباشرين لمؤسساتك. لحسن الحظ ، هناك بعض الصفات العالمية في عالم المبيعات ، مما يجعل عملية التوظيف أبسط بكثير.

1- الأمانة و السلوك الأخلاقي على كل مستوى
يجب أن يكون موظف مبيعات جيد و أمين. قد يبدو ذلك واضحا أنها واحدة من الصفات الأساسية لممثل المبيعات الجيد. يجب أن يكون موظفى المبيعات صادقين تمامًا ، و يجب أن يكون سلوكهم أخلاقى فى تعاملاتهم مع عملائك ، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى تعزيز أمانة العميل و رضاه.
يجب أن يكون موظفى المبيعات صادقين مع منظمتك و صاحب العمل الخاص بهم. على سبيل المثال ، يجب أن تكون لديك ثقة كاملة بممثليك الذين يعملون من المنزل ، أو على الطريق أو في رحلات عمل خارج المدينة عندما يقوموا بتسجيل ساعات عملهم. في هذا الصدد ، هناك العديد من الأنظمة أو البرامج التي يمكن أن تساعدك على التحقق من الحقائق، و لكن لا تزال علاقة الثقة مفتاح النجاح.
2- مجموعة القيم و المفاهيم كتلك الخاصة بمؤسستك
من بين صفات موظف المبيعات جيد ، يجب البحث عن موظف مبيعات يعكس أيضًا إيديولوجية و قيم مؤسستك. فإن بعض التفاعلات الاولى فى مؤسستك يمثلها موظف المبيعات لديك. فمن ثم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه سيمثل بشكل كافٍ قيم شركتك.

من ناحية أخرى، ممثلين - مثل أي موظف آخر - يجب أن يعرف و يجب وضع قيم الشركة موضع التنفيذ، و هذا بدوره يساهم في حلق جو عمل لطيف و مشروع تجاري، فى حين إحساس الجميع بالانتماء.
3- تقان الأساسيات
التفنية the technique
لدى موظف المبيعات الجيدة معرفة جيدة بالمبيعات. يجب عليهم إتقان فن التفاوض. علاوة على ذلك ، سواء كان ذلك ينطبق على تقنيات التحضير للاجتماع أو للمتابعة في مقابلة شخصية أو لبرنامج إدارة العميل ، يجب على الممثلين معرفة أساسيات الوظيفة. و ستمنحهم الاستشارات لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لهم الفرصة للتحسين المستمر في ما يقوموا به ، مما سيؤدي إلى نتائج أفضل لمؤسستك.
حب الاستطلاع curiosity
يجب أن يعرفوا منتجهم وعملائهم. تأكد من أن موظف المبيعات لديك فضولي بطبيعته لأن هذه الخاصية ستكون مفيدة لك. يجب عليهم معرفة منتجاتك من الداخل و الخارج ، يجب أن يكونوا دائمًا على اطلاع على التطورات الجديدة و التغييرات في الصناعة و في قطاع الأنشطة، و يجب عليهم دائمًا أن يكونوا على دراية بما يقدمه منافسوك.
4- مهارات التواصل المعصومة من الخطأ -Impeccable communication skills
الكلمات هي جزء لا يتجزأ من الأدوات اليومية لموظف المبيعات. يجب أن يكون قادرًا على استخدامها بسهولة و بدقة.
اللغة
في هذا الصدد ، يجب على موظف المبيعات الجيد التواصل عن طريق استخدام المفردات المناسبة لمنتجاتك - بشكل مثالي بلغة واحدة فقط في كل مرة لتجنب التملق والترجمات المحرجة. ومن هنا ، سيتحدثببلاغة أكثر (هنا ، يمكننا أن ننسى اللغة الغليظة و السب )
يجب أن يكون موظف المبيعات الجيد قادراً على التواصل بسهولة مع عملائك بلغتهم ، سواء كانت الفرنسية أو الإنجليزية أو الإسبانية أو الماندرين أو الألمانية. حدد اللغات التي تحتاج إلى التعامل بها، و توجيه التوظيف أو تدريب الموظفين على هذا النحو.
اللفظية وغير اللفظية
يجب أن يكون لدى موظفى المبيعات أيضًا مهارات تواصل ممتازة. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع إلى العملاء لأن العملاء يقدمون معلومات ثمينة و مفيدة لاستراتيجية المبيعات الخاصة بك – و لكن فقط إذا حصلوا على فرصة للتحدث. يجب على موظفى المبيعات أيضًا أن يتعلموا كيفية قراءة لغة الجسد الخاصة بالزبائن لأنها يمكن أن تكشف أيضًا الكثير من المعلومات.
و ينطبق نفس الشيء على مندوبي المبيعات أنفسهم. يجب أن يكون ممثلو المبيعات على دراية بأهمية لغة الجسد ، مع الاهتمام بكيفية تقديم أنفسهم.
5 - المثابرة ، التفاؤل ، التحديات ، والقدرة على التكيف perseverance, dogged optimism, challenges, and ability to adapt
المبيعات السريعة ، و بناء علاقات طويلة المدى، و استشارات المبيعات ... يعتمد نوع المبيعات التي تقدمها شركتك على خط منتجاتك. بغض النظر عن السرعة أو الكفاءة اللازمة لإتمام البيع ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو مثابرة ممثليك.
المثابرة و التفاؤل
في نهاية المطاف ، توفر المثابرة دائمًا عائد الاستثمار. و لهذا السبب من المهم بالنسبة لك التأكد من أن طاقم عملك يتألف من موظفى المبيعات الذين سيعملوا بجد أكثر في الأوقات الصعبة ، و الذين سيبذلون الجهود اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة ، و الذين سيهدفون دائمًا لتحقيق النجاح مع التفاؤل. .
التحديات
يجب على موظف المبيعات الجيد أن يحب التحديات. هذه هي الطريقة التي سيظل بها متفائلًا في مواجهة مواقف أكثر صعوبة و تحديا. كما غني عن القول أنه يجب أن يكون لديهم مقاومة عالية للضغوط!
القدرة على التكيف
يجب أن يكون موظفى المبيعات قادرين على التكيف وفقًا لظروف المبيعات المختلفة و أنواع العملاء المختلفة. عشاء العمل ، أو الساعات السعيدة ، أو وجبات الإفطار المبكرة - يجب أن يثبت موظفى المبيعات أنهم مرنين ، و يجب أن يكونوا قادرين على تكييف جداولهم مع عملائهم عند الضرورة.
يجب أن يراعى موظف المبيعات أيضًا العملاء ، و يجب عليهم تكييف إستراتيجيتهم مع مظهر العميل و سلوكه. في بعض الأحيان ، عند التحدث بنغمة أكثر رسمية ، و أحيانًا أكثر دقة ، يجب أن يتأكد ممثل المبيعات من أن العملاء يشعروا بالراحة.
و الأهم من ذلك ، أن موظف المبيعات المثالي هو الشخص الذي سيقوم أولاً و قبل كل شيء ببناء علاقة تبادل مع منظمتك مبنية على الثقة و الاحترام و المثابرة و تحقيق النتائج. يقود موظف المبيعات الجيد موظفى المبيعات الأخرين. هل لديك الموظفين المناسبين في بيئة العمل؟